سياسة الاستبدال والارجاع

سياسة الاستبدال والارجاع

يمنحك هذا الضمان حقوقًا قانونيةً محددة ولمدة زمنية محددة، وتسري أحكام هذا الضمان بما لا يخالف القوانين والأحكام والقرارات المنظمة لعقد البيع بالمملكة العربية السعودية. 

 

مدة الضمان

يرتبط هذا الضمان بالسوق السعودية حصرا، ونعتذر عن عدم توفر خدمة الضمان للدول الأخرى. نحن نتفهم أهمية الرضا التام لعملائنا، ونعتذر عن أي إزعاج قد يحدث نتيجة لعدم توفر خدمة الضمان في بلدك.

نحن في "أنواع الحذاء" نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة، ولذلك نوفر ضمانًا لمدة 07 يوم من تاريخ استلام الطلب.

في حال غيرت رأيك أو رغبت في استبدال أو إرجاع المنتج، ولا يهمك نحن هنا لدعمك. يمكنك بسهولة تقديم طلب الارجاع او الاستبدال وسنساعدك في إجراء العملية بسلاسة، لضمان تجربة تسوق مريحة ومرضية.

العيوب التي لا يغطيها الضمان

يهمنا توفير تجربة تسوق مريحة ومرضية لعملائنا. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن هناك بعض الحالات التي لا تغطيها سياسة الضمان:

• منتجات "الجوارب": للأسف، لا يمكن استبدال أو استرجاع منتجات "الجوارب" بموجب سياسة الضمان.
• المنتج خارج تغليفه وعلبته الأصلية: لا يشمل الضمان أي منتج يصل إلينا خارج تغليفه وعلبته الأصلية. لذا، يرجى الاحتفاظ بالمنتج داخل تغليفه وعلبته الأصلية. 
• المنتجات التي تظهر عليها آثار الاستعمال: نأسف، لكن الضمان لا يشمل المنتجات التي تظهر عليها آثار استخدام. ننصحكم بفحص المنتج فور استلامه للتحقق من ملاءمته. 

يرجى ملاحظة أن سياسة الضمان تُطبق مرة واحدة فقط، وبمجرد أن يتم تبديل المنتج وارساله للعميل، تصبح سياسة الضمان هذه لاغية ولا يحق للعميل الاستفادة من إجراء استبدال او إرجاع إضافي.

كيف يتم التقديم للحصول على الضمان

إذا كان طلبك (سواء ارجاع او استبدال المنتجات) يستوفي النقاط والبنود المذكورة بشكل تفصيلي في هذه الصفحة (سياسة الضمان)، يرجى تقديم من هنا.

بإمكان عملائنا المتواجدين في مدينة الرياض زيارة معرضنا بالرياض لإتمام عملية الاستبدال بشكل مجاني، دون فرض أي رسوم. و في حالة الإرجاع سيتم خصم قيمة رسوم الشحن والتوصيل المدرجة في الفاتورة فقط.

رسوم الاستبدال أو الإرجاع:

أولًا، في حال وصول الطلب بحالة معيبة صناعيًا أو بخطأ في المقاس يختلف عن المسجل من قِبل "أنواع الحذاء"، يتم استبداله أو إرجاعه مجانًا بعد التحقق من حالته.

ثانيًا، في حال طلب عملية الاستبدال أو الإرجاع، فإن الرسوم التي سيتم خصمها هي قيمة رسوم الشحن والتوصيل المدرجة في الفاتورة المرسلة عبر الإيميل بالإضافة إلى 15 ريال إضافية وهي عبارة عن رسوم شركة الشحن والتوصيل لإرجاع المنتج الينا عبر خزائن ريد بوكس وتبدأ من 25 ريال إذا كانت عبر شركات الشحن ناقل، أرامكس، سمسا.

ثالثاً، في حال وجود عرض استبدال أو إرجاع مجاني مسجل في الفاتورة المرسلة عبر الإيميل سيتم تطبيقه آلياً.

الإجراءات العملية للاستبدال أو الارجاع:

بعد رفع طلب الاستبدال أو الإرجاع سنقوم بإرسال بوليصة شحن الطلب المتواجد لديك على إيميلك أو رقم الواتساب الخاص بك، عليك طباعة هذه الفاتورة وسيحضر إلى موقعك مندوب شركة الشحن والتوصيل لاستلام الطلب أو قد يتطلب الأمر التوجه لأقرب مكتب تابع لشركة الشحن لتسليم الطلب ويتم توضيح ذلك بالإيميل المرسل لك، بعد وصول الطلب لنا خلال ثلاثة أيام إلى خمسة أيام عمل سنعود للتواصل معك لإتمام عملية الاستبدال أو الإرجاع حسب طلبك قد تزيد المدة الزمنية المتوقعة لوصول الطلب لنا.

الاسترجاع النقدي:

بعد استلام المنتج المُرَجَّع والتحقق من أهليته للاسترجاع بناءً على كل ما تم ذكره أعلاه، نُصدِر المبلغ النهائي للاسترجاع (الذي يتكون من إجمالي الطلب ناقص رسوم الشحن المدرجة في الفاتورة ورسوم الشحن لعودة الطلب لنا وفق ما ذكر في فقرة رسوم الشحن للإستبدال والإرجاع أعلاه. ويتم إصدار هذا المبلغ بطريقتين:

• إذا كان الطلب قد تم دفعه عبر التحويل البنكي أو بطاقة الائتمان أو وسائل الدفع الإلكترونية مثل أبل باي، يتم إرجاع المبلغ النهائي للاسترجاع بنفس الطريقة التي تم بها الدفع.
• أما في حال دفع المبلغ عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ النهائي للاسترجاع إلى حساب العميل البنكي بعد توفير المعلومات الضرورية لذلك.

في حالة الغاء العميل الطلب قبل شحن الشحنة:

يمكن استرجاع المبلغ كاملا.

في حالة الغاء العميل الطلب بعد شحن الشحنة:

في حالة قيام العميل بالدفع المسبق للشحنة وتم شحنها واراد الالغاء. سوف يتم استقطاع مبلغ الشحن المدفوع والارجاع للشحنة.

عدم استلام الشحنة من قبل العميل:

في حالة قيام العميل بالدفع المسبق للشحنة ولم يقم بإستلامها وتم ارجاعها لنا واراد العميل ان يسترجع المبلغ. سوف يتم خصم مبلغ الشحن المدفوع لشركة الشحن بالاضافة الى مبلغ اضافي لتغطية تكلفة ارجاع المنتج الينا.

 

لأي استفسار أو دعم إضافي، تواصل معنا عبر:

📞 0500131728
📧 [email protected]

 

نسعد بخدمتكم

أنواع الحذاء